Support & Hilfe-Center von Nana Casino
Antworten auf die häufigsten Anliegen – von der Verifizierung über Auszahlungen bis zu technischen Problemen. Und wenn du nicht fündig wirst: Unser Team ist 24/7 für dich da.
Die häufigsten Anliegen im Schnellzugriff
Meine Auszahlung dauert länger – was tun?
Prüfe zuerst, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist (Konto → Dokumente). E-Wallet-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen in 1–3 Werktagen. Ist der Status „in Prüfung" älter als 48 Stunden, kontaktiere uns mit der Transaktions-ID.
Wie verifiziere ich mein Konto?
Lade unter „Konto → Verifizierung" einen Lichtbildausweis (Vorder- und Rückseite) sowie einen Adressnachweis (max. 3 Monate alt, z. B. Versorgerrechnung) hoch. Die Prüfung dauert in der Regel unter 12 Stunden.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Nutze auf der Login-Seite den Link „Passwort vergessen". Wir senden dir einen Reset-Link an deine registrierte E-Mail-Adresse. Der Link ist 60 Minuten gültig.
Ein Spiel ist abgestürzt – was passiert mit meinem Einsatz?
Keine Sorge: Der Spielstand wird serverseitig gespeichert. Nach dem erneuten Öffnen des Spiels geht die Runde weiter oder der Einsatz wird gutgeschrieben. Bei Unstimmigkeiten prüft unser Team die Spielhistorie.
Wie setze ich Limits oder sperre mein Konto?
Alle Spielerschutz-Werkzeuge findest du unter „Konto → Limits". Details erklärt unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Qualitätsversprechen
- Live-Chat: erste Antwort in unter 2 Minuten, rund um die Uhr
- E-Mail an [email protected]: Antwort innerhalb von 4 Stunden
- Telefon +49 30 20614488: täglich 08:00–24:00 Uhr, deutsches Team
- Eskalation: Unzufrieden? Jede Beschwerde wird von einem Teamleiter geprüft und innerhalb von 48 Stunden beantwortet